Поликлиники АВЕНЮ
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы искренне сожалеем, что Ваш визит в нашу клинику вызвал у Вас столь негативные эмоции, и ценим, что Вы нашли время поделиться своим мнением.
По поводу длительного ожидания. В день Вашего визита на ресепшн действительно возникла задержка, связанная с оформлением анализов для пациентов перед Вами. Это заняло больше времени, чем обычно, из-за необходимости корректировки анализов и возврата денежных средств. Мы понимаем, что ожидание с грудным ребенком может быть особенно сложным. Администратор предлагала пациентам перед Вами возможность пропустить Вас вперед, однако, это их право, но не обязанность, и они решили остаться в своей очереди. Мы приносим извинения за доставленные неудобства и будем прорабатывать возможности оптимизации процесса, чтобы в будущем такие ситуации не повторялись.
Что касается забора крови у Вашего ребенка. Медсестра, выполнявшая забор биоматериала, действовала в соответствии с медицинскими стандартами, однако в ряде случаев возможны затруднения, например, когда у пациента затруднен кровоток. В данной ситуации медсестра сделала всё возможное для правильного выполнения процедуры. Мы понимаем, что процесс забора крови может быть неприятным, и приносим извинения за этот опыт.
Рады, что наш разговор с Вами завершился на положительной ноте, и мы смогли оперативно урегулировать вопрос. Ваша обратная связь важна для нас, и мы будем работать над улучшением качества обслуживания, чтобы такие ситуации не повторялись.
Если у Вас останутся вопросы или возникнут пожелания, мы будем рады обсудить их с Вами лично.
